Suppression du compte et des données

La demande de suppression est réservée au titulaire du compte. Lorsque le compte administre un espace de travail comportant d’autres Utilisateurs, la suppression de l’espace de travail et de ses données relève de l’administrateur de cet espace. Un Utilisateur simple peut demander la suppression de son propre compte d’accès sans supprimer l’espace de travail auquel il appartient.

Deux voies sont possibles :

• Depuis votre espace. Rendez-vous dans Mon profil, section « Suppression du compte », puis confirmez votre demande. La demande est enregistrée de façon sécurisée et rattachée à votre seul compte.
• Par courriel. Écrivez à contact@ways-ci.com depuis l’adresse associée à votre compte, en indiquant votre demande de suppression.

Pour votre sécurité, l’Éditeur peut vérifier l’identité du demandeur avant de traiter la demande, afin d’éviter toute suppression non autorisée.

La suppression est définitive. Avant de la confirmer, vous pouvez exporter les données de votre espace de travail aux formats tableur (XLSX) et CSV depuis votre espace. Passé le délai indiqué ci-dessous, ces données ne pourront plus être récupérées.

• Votre demande est prise en compte dès son enregistrement et vous en recevez confirmation.
• Un délai de restitution de trente (30) jours vous permet, si vous le souhaitez, d’exporter vos données et, le cas échéant, de revenir sur votre demande.
• À l’issue de ce délai, les données sont supprimées des systèmes actifs, puis des sauvegardes, dans un délai maximal de trente (30) jours.

Tant que la suppression n’est pas effective, vous pouvez annuler votre demande depuis votre profil ou en écrivant à contact@ways-ci.com.

• votre compte d’accès et vos informations de profil ;
• lorsque la demande porte sur l’espace de travail : les contacts importés, les prospects, le pipeline, les campagnes et leurs statistiques, ainsi que les fichiers stockés ;
• les données de visiteurs collectées par votre pixel de suivi.

Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte, en vertu d’obligations légales :

• les pièces comptables et justificatives de facturation sont conservées pendant dix (10) ans, conformément à l’article 24 de l’Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable et à l’information financière et aux obligations fiscales applicables ;
• les éléments strictement nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice peuvent être conservés le temps requis à cette fin.

Ces données conservées ne sont plus utilisées à d’autres fins que celles imposées par la loi.

La suppression met fin à l’abonnement et à l’accès au Service. Les crédits restants sont perdus sans compensation. Les campagnes en cours sont arrêtées. La suppression est irréversible une fois exécutée.

Pour toute question relative à la suppression de votre compte :

Voir aussi la Politique de confidentialité et les conditions d’utilisation et de vente.